Termini di utilizzo
1 – REGISTRAZIONE UTENTE
1.2 – Privacy Policy
1.2.2 – Modifica dati account utente
1.2.2 – Modifica dei consensi
2 – ASSISTENZA
2.1 – Assistenza ordinaria
2.2 – Assistenza straordinaria
3 – APERTURA DI UN TICKET
3.1 – Monitoraggio del ticket
3.2 – Chiusura del ticket
4 – CONCLUSIONI
Per gestire al meglio le richieste di assistenza, abbiamo creato un’area dedicata di supporto per i nostri clienti.
Per usufruire del servizio sarà necessario registrarsi al sito web freddoliquido.com e avere attivo un pacchetto di assistenza dedicato.
Un nostro consulente prenderà in carico le vostre richieste e si occuperà di risolvere ogni eventuale problema in base alla priorità del ticket inserito. Potete tenere traccia dello stato di avanzamento del ticket dalla vostra area utente riservata.
1 – REGISTRAZIONE UTENTE
Per poter accedere al servizio dedicato è necessario effettuare una registrazione utente al portale freddoliquido.com.
Sarà sufficiente identificare nell’area del footer del sito web (quella in basso) il pulsante INVIA TICKET per accedere all’area di registrazione utente.
Inserite il vostro nome, nome azienda, indirizzo email, password ed accettate le condizioni del trattamento dei dati (diversamente non sarà possibile erogare il servizio di assistenza). Confermate la richiesta di registrazione cliccando sul pulsante CREA ACCOUNT, riceverete una e-mail di conferma registrazione.
La vostra richiesta di registrazione sarà presa in carico dal nostro staff che effettuerà dei controlli di validazione e se non saranno evidenziate problematiche in relazione l’iscrizione, riceverete una email di conferma attivazione account.
Direttamente dal link presente nella vostra e-mail o selezionando nuovamente INVIA UN TICKET potrete adesso inserire username e password e procedere con la richiesta di assistenza (apertura di un ticket).
1.2 – Privacy Policy
Per poter erogare il servizio freddoliquido.com raccoglie alcuni dati necessari per identificare il richiedente assistenza e fornire relativo supporto.
In conformità con la direttiva ePrivacy (95/46/CE) e Regolamento Europeo 679/2016 (GDPR) è possibile accedere al proprio pannello di controllo per modificare, esportare e cancellare i propri dati utente e revocare il consenso al trattamento dei dati.
La finalità del trattamento è esclusivo alla fornitura di un servizio di assistenza, il mancato consenso ne impedisce la fruizione.
1.2.1 – Modifica dati account utente
Per modificare i dati utente inseriti in fase di registrazione dovete preventivamente aver effettuato l’accesso alla vostra area utente. Nella parte alta del vostro browser è presente una barra nera in cui sono evidenziate alcune informazioni. Nella parte destra avete il simbolo di un icona a forma di omino. Posizionando il mouse sopra l’icona si apre una finestra di dialogo a tendina verticale. Selezionate ‘’Modifica il tuo profilo”.
Se avete eseguito correttamente le istruzioni avete avuto accesso ad un’interfaccia utente denominata PROFILO. Ci sono diverse funzioni da poter utilizzare per personalizzare l’interfaccia utente, l’unico parametro che non è possibile modificare è il nome utente in quanto legato alla gestione dei ticket. Modificarlo significherebbe compromettere tutto l’archivio delle richieste di assistenza. Effettuate le modifiche necessarie ricordatevi di salvare le modifiche cliccando su AGGIORNA PROFILO.
Dallo stesso pannello di controllo sarà possibile esportare i dati utente e revocare il consenso attraverso un sistema di opt-out.
Per tornare al sito web sarà sufficiente cliccare sulla scritta Freddoliquido in alto a sinistra a fianco all’icona a forma di casa.
1.2.2 – Modifica dei consensi.
Per modificare il consenso al trattamento dei dati inseriti in fase di registrazione (come richiesto dalla direttiva ePrivacy e GDPR) dovete preventivamente aver effettuato l’accesso alla vostra area utente.
Sarà necessario cliccare sul pulsante PRIVACY per accedere al pannello di controllo dedicato e revocare il consenso al trattamento dei dati, cancellare i dati del vostro account, esportare i ticket ed esportate tutti i dati per poterli trasferire a terzi.
Per uscire dal pannello basterà cliccare la grossa X grigia in alto a destra. Ci teniamo a ricordare che qualora fosse revocato il consenso all’utilizzo dei dati freddoliquido.com non sarà in grado di gestire le richieste di assistenza.
2 – ASSISTENZA
Per qualsiasi intervento di mantenimento e manutenzione non preventivato è possibile accedere ad una serie di pacchetti personalizzati. Senza l’attivazione di un pacchetto di assistenza non sarà possibile gestire la richiesta di intervento. qualora l’intervento richiesto superi il monte ore già attivo, sarà necessario attivarne un altro a copertura dell’intervento.
Per qualsiasi informazione in merito inviate una email a support@freddoliquido.com
Ci sono due tipologie di assistenza, ordinaria (mantenimento) e straordinaria (manutenzione).
2.1 – Assistenza ordinaria (mantenimento)
Per mantenimento si intendono tutte le procedure di gestione rinnovo licenze e mantenimento dell’apparato tecnico di un sito web. Tutti quei processi che permettono di mantenere in vita un sito web. Sono solitamente compresi nel preventivo e non comprendono il costo di rinnovo dei servizi. Se non presenti nel preventivo sarà necessario richiedere espressamente una quotazione. Sono esclusi dal mantenimento il ripristino del backup e l’aggiornamento normativo del sito web (privacy e cookie policy, termini di utilizzo). I servizi erogati da piattaforme di terze parti non sono gestiti da Freddoliquido. Qualsiasi malfunzionamento non sarà imponibile a Freddoliquido. In caso di servizio non rinnovato Freddoliquido non sarà tenuta responsabile della sospensione del servizo stesso.
2.2 – Assistenza straordinaria (manutenzione)
Per manutenzione si intendono tutte le procedure di modifica, creazione ed aggiornamento contenuti (testi ed immagini, form integrazioni). Ripristino da backup del sito web. Installazione plugin e servizi di terzi aggiuntivi al progetto iniziale sottoposto al cliente. La gestione relativa ai social media, dalle piattaforme di pubblicazione alla realizzazione di un piano editoriale e relativi contenuti. Le consulenza a campagne ADS e relativi costi diretti a supporto. Configurazione servizi di sicurezza pro attiva ed adeguamento normativo. Qualsiasi servizio non compreso nel preventivo e atto implementare e o modificare il progetto iniziale.
3 – APERTURA DI UN TICKET
Per poter inviare una richiesta (ticket ) di assistenza è necessario aver effettuato l’accesso alla vostra area utente.
E’ indispensabile compilare tutti i campi del form di richiesta, questo per aiutare il nostro personale ad identificare correttamente la richiesta e assegnare un reale livello di urgenza di intervento.
Allegate sempre un file relativo ad una schermata di errore per facilitare la comprensione della problematica.
Inseriti tutti i dati, cliccare su INVIA TICKET. Se tutti i passaggi sono stati eseguiti correttamente, riceverete via e-mail la conferma ed il numero identificativo della vostra richiesta.
3.1 Monitoraggio del ticket
Attraverso il vostro pannello di controllo avrete la possibilità di monitorare tutti i ticket aperti in fase di lavorazione, tenendo traccia, di ogni singolo stato di avanzamento lavori attraverso le notifiche del nostro staff.
Sarete avvisati anche tramite e-mail di qualsiasi attività eseguita o eventuale richiesta aggiuntiva.
3.2 Chiusura del ticket
A conclusione dell’intervento di assistenza provvederemo a chiudere il ticket ed inoltrarlo ai nostri sistemi di archiviazione protetti adeguatamente come richiesto dal Regolamento UE 679/2016 presso i server di register.it. Vi verrà inviata una prima e-mail da sistema di chiusura ticket.
Nel caso in cui riteniate sia necessario riattivare il ticket avete la possibilità di farlo entrando nel vostro pannello di controllo. Dopo 72 ore il ticket verrà definitivamente chiuso ed archiviato. Riceverete un’ ulteriore email di chiusura ufficiale con il riepilogo delle attività e il tempo reale di lavorazione con il residuo ore del pacchetto assistenza precedentemente attivato.
4 – CONCLUSIONI
La corretta gestione delle richieste di assistenza migliora il tempo di intervento e permette di organizzare le attività a supporto. Il livello di criticità di intervento sarà modificato dal nostro personale in relazione alla richiesta presentata dal cliente. Il nostro personale si riserva il diritto di aprire un ticket di assistenza a nome del cliente qualora quest’ultimo decida di non avvalersi di questo sistema di supporto in modo autonomo. Il mancato utilizzo del sistema di assistenza potrebbe rallentare fino ad impedire l’erogazione del servizio stesso.